NOS POLITIQUES EN MAGASIN
Livraison et expédition
Votre commande sera expédiée en moyenne dans un délai de trois jours ouvrables après réception de votre paiement, sauf indication contraire.
La livraison s'effectue via TML. Le délai est d'environ 2 à 5 jours ouvrables.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, pertes ou autres problèmes survenant lors de l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour prévenir ces éventuels problèmes.
Livraison gratuite en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Veuillez également lire nos conditions générales pour bien comprendre le fonctionnement du site web.
Instructions générales d'utilisation et d'entretien
Soyez prudent(e) lors de l'ouverture du paquet afin de ne pas couper le tapis ! Utilisez toujours des ciseaux, jamais un couteau ou un cutter.
À la livraison, tout défaut visible (emballage endommagé, déchiré ou abîmé, par exemple) doit être immédiatement signalé sur le document de transport. Veuillez prendre des photos et les envoyer à info@cocono.com
Déballez le tapis dès sa réception. Si vous souhaitez le ranger, il est essentiel d'ouvrir l'emballage d'origine afin de permettre à toute humidité résiduelle de s'évaporer. Ne posez pas d'objets lourds dessus pour éviter les plis et les déformations.
Tous les tapis Cocono font l'objet de contrôles qualité rigoureux pendant et après leur production. Veuillez inspecter la marchandise dès réception et vérifier la référence du produit, la couleur et les dimensions. Tout défaut visible doit nous être signalé immédiatement.
N’utilisez pas le tapis endommagé : les produits utilisés ou installés ne peuvent être retournés !
Vos remarques seront traitées rapidement et avec soin.
En cas de retour, le tapis doit être enroulé à nouveau sur son rouleau et protégé par son emballage plastique d'origine.
Retours et échanges
Nous sommes convaincus que chacun devrait pouvoir essayer nos produits chez soi et se faire sa propre opinion. C'est pourquoi notre politique de retour vous permet de nous retourner tout produit Cocono, ouvert ou non, dans les 14 jours suivant l'achat.
Vous pouvez nous envoyer votre demande d'échange ou de retour en ligne par courriel à l'adresse info@cocono.com . Vous devez saisir votre adresse courriel à des fins de vérification.
Les articles que vous avez achetés chez nous peuvent être échangés ou retournés sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas de retour, dès réception du tapis en bon état, enroulé et protégé par son emballage plastique, Cocono procédera au remboursement sous 30 jours sur le compte bancaire du client. Le remboursement, déduction faite des éventuels frais de retour, sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Caractéristiques de nos tapis faits main
Nos tapis sont faits à la main ; cependant, ils peuvent présenter les variations de fabrication suivantes, qui ne sont pas considérées comme des défauts :
Si votre tapis n'est pas parfaitement plat lorsque vous le déroulez, ou si ses bords sont froissés, laissez-le reposer à plat pendant au moins 24 heures avant d'y placer des meubles. Il reprendra naturellement sa forme initiale.
Perte
Les tapis en fibres naturelles coupées ont souvent tendance à boulocher et à perdre des fibres, et il est possible qu'ils peluchent pendant les six mois à un an suivant leur première utilisation. Ce phénomène est dû aux fibres résiduelles qui restent dans le tapis après sa fabrication et qui se détachent progressivement. Il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'une particularité courante et normale qui s'atténuera avec le temps. Il est important de bien aspirer votre tapis en suivant nos conseils d'entretien.
Attention si vous avez un chauffage au sol : la déshydratation des fibres peut augmenter le risque de boulochage. Maintenez un taux d’humidité optimal entre 50 et 70 % pour l’éviter.
Marques de meubles sur le tapis
Lorsque des meubles ou des chaises ont des pieds très fins ou fuselés, leur poids se concentre sur une petite surface du tapis, ce qui accélère son vieillissement naturel et provoque des creux. Les fauteuils roulants de bureau sont également à éviter : ils peuvent laisser des marques ou engendrer des frottements importants. Nous ne garantissons pas leurs tapis contre les creux ou l’usure prématurée s’ils ne sont pas spécifiquement conçus pour cet usage.
Notre conseil : utilisez toujours des dessous de verre ou placez des embouts/sous-verres de protection sous chaque pied. Ils répartiront le poids du meuble et éviteront qu’il ne se concentre sur une petite zone. Cela permettra également d’éviter les marques sur le tapis et l’effilochage des fibres lors du déplacement du meuble. Les dessous de verre sont peu coûteux et disponibles dans une grande variété de matériaux. Veuillez ne pas utiliser d’embouts en caoutchouc, car ils pourraient endommager le tapis. Si votre meuble est équipé de roulettes, placez un dessous de verre sous chaque roulette. Retirez les embouts arrondis ou les picots sphériques des pieds de chaise lorsqu’ils sont plus petits que ces derniers.
Couleur
Nos produits sont fabriqués à partir de fibres naturelles. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les variations de couleur d'un bain de teinture à l'autre. Toutefois, de légères variations, qui restent dans les limites de tolérance de fabrication, peuvent survenir.
Décoloration
L'exposition directe et prolongée d'un tapis au soleil peut entraîner une décoloration. Il est conseillé de faire pivoter régulièrement votre tapis pour limiter les risques. Pensez également à utiliser des protections solaires, comme des écrans, pour réduire la décoloration.
Nuances de couleur
Il est possible que certaines zones du tapis présentent des changements de couleur selon l'orientation des fibres. Ce phénomène est naturel pour les tapis à poils et ne peut être évité.
Se démarquer
Il arrive que quelques fils dépassent de la surface du tapis. C'est une caractéristique du tissage et des tapis tuftés à la main, et non un défaut de fabrication. Vous pouvez délicatement couper ou repousser les fils vers l'arrière du tapis. Ne les arrachez surtout pas !
tolérances de fabrication
Les fibres naturelles telles que le sisal, le jonc de mer, la laine, le lin, le coton et la soie peuvent présenter de légères irrégularités lors du filage et du tissage. Ces irrégularités sont inhérentes à la beauté naturelle des fibres tissées et restent parfaitement dans les limites des tolérances de fabrication.
Politique de confidentialité
Nous respectons la vie privée des visiteurs de notre site web et garantissons la confidentialité des informations personnelles que vous nous communiquez. Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux exigences de la loi sur la protection des données personnelles.
Collecte, enregistrement et traitement des données
Nous collectons, enregistrons et traitons les données personnelles de nos clients. Certaines données doivent être communiquées explicitement, notamment pour l'utilisation de certaines parties du site web, l'achat d'un produit, la participation à un concours, la création d'un compte, etc.
D'autres données sont collectées automatiquement par le biais de « cookies » et d'autres systèmes/applications qui collectent des informations (telles que l'adresse IP, l'utilisation du site, la langue et le type de navigateur, etc.).
Les données communiquées, explicitement ou par des moyens automatisés, sont saisies et traitées dans la base de données de Le Tissage SA, Boulevard Industriel 98, 7700 Mouscron, Belgique, numéro de TVA BE0471348536. Cocono est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web et/ou d'autres canaux et contrôle le traitement effectué par des tiers à sa demande.
Les données sont automatiquement accessibles à d'autres sociétés potentielles de Le Tissage SA, telles que Cocono.
Utilisation de vos données
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Comportement de clic et données des visiteurs
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