ONS WINKELBELEID
Levering en verzending
Uw bestelling wordt gemiddeld binnen drie werkdagen na ontvangst van uw betaling verzonden, tenzij anders vermeld.
De levering vindt plaats via TML. Dit duurt ongeveer 2 tot 5 werkdagen.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere problemen tijdens de verzending. Wij doen ons uiterste best om deze mogelijke problemen te voorkomen.
Gratis verzending naar België, Nederland en Luxemburg.
Lees ook onze algemene voorwaarden om volledig op de hoogte te zijn van de werking van de website.
Algemene gebruiksaanwijzing en onderhoudsinstructies
Wees voorzichtig bij het openen van de verpakking, zodat u niet in het tapijt snijdt! Gebruik altijd een schaar, nooit een mes of stanleymes.
Eventuele zichtbare gebreken (bijv. beschadigde, gescheurde of kapotte verpakking) dienen bij levering direct op het transportdocument te worden vermeld. Maak foto's en stuur deze naar info@cocono.com.
Pak het kleed direct na ontvangst uit. Als u het kleed wilt opbergen, is het erg belangrijk dat de originele verpakking geopend is zodat eventueel resterend vocht kan verdampen. Stapel het kleed niet op elkaar en plaats er geen zware voorwerpen op om kreukels of vervormingen te voorkomen.
Alle Cocono-tapijten worden tijdens en na de productie aan grondige kwaliteitscontroles onderworpen. Inspecteer de goederen direct na ontvangst en controleer het productreferentienummer, de kleur en de afmetingen. Zichtbare gebreken dienen onmiddellijk aan ons gemeld te worden.
Gebruik het beschadigde tapijt niet: gebruikte of geïnstalleerde producten kunnen niet worden geretourneerd!
Uw opmerkingen worden snel en zorgvuldig behandeld.
Bij retournering dient het vloerkleed weer opgerold te worden en beschermd te worden door de originele plastic verpakking.
Retourneren en ruilen
Wij vinden dat iedereen onze producten thuis moet kunnen uitproberen – en van gedachten moet kunnen veranderen. Daarom kunt u volgens ons retourbeleid elk Cocono-product – geopend of ongeopend – binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren.
U kunt uw ruil- of retourverzoek online per e-mail naar info@cocono.com sturen. U dient uw e-mailadres in te voeren ter verificatie.
De artikelen die u bij ons heeft gekocht, kunt u binnen 14 dagen na levering ruilen of retourneren zonder opgave van reden. De kosten hiervoor zijn voor uw eigen rekening.
In geval van retourzending zal Cocono, zodra zij het tapijt in goede staat, opgerold en beschermd met plastic, heeft ontvangen, het bedrag binnen 30 dagen terugstorten op het rekeningnummer van de klant. De terugbetaling – minus de vaste kosten voor het afleveren van het tapijt, indien van toepassing – zal altijd plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankopen heeft gebruikt.
Kenmerken van onze handgemaakte tapijten
Onze vloerkleden zijn handgemaakt, maar kunnen de volgende fabricagevariaties vertonen. Deze worden niet beschouwd als fouten of defecten:
Het vloerkleed of de randen van het vloerkleed liggen niet plat: Als uw vloerkleed niet perfect plat ligt wanneer u het uitrolt, of als de randen van het vloerkleed gekreukt zijn, laat het dan minstens 24 uur plat liggen voordat u er meubels op plaatst. Het zal vanzelf plat worden en zijn oorspronkelijke vorm terugkrijgen.
Verharen
Vloerkleden gemaakt van natuurlijke vezels kunnen gaan pillen of pluizen, en er kan in de eerste zes maanden tot een jaar na het eerste gebruik wat losse vezels ontstaan. Dit verschijnsel wordt veroorzaakt door losse vezels die na het productieproces in het kleed achterblijven en er beetje bij beetje uitkomen. Dit is geen defect, maar een veelvoorkomend en normaal verschijnsel dat na verloop van tijd vanzelf verdwijnt. U dient uw kleed regelmatig te stofzuigen volgens onze tips.
Wees voorzichtig als u vloerverwarming heeft, want dit kan het risico op pilling verhogen door uitdroging van de vezels. Zorg voor een juiste luchtvochtigheid van 50-70% om dit te voorkomen.
Meubelsporen op het tapijt
Wanneer meubels of stoelen extreem dunne of taps toelopende poten hebben, wordt hun gewicht geconcentreerd op een klein gedeelte van het tapijt. Dit versnelt het normale verouderingsproces en veroorzaakt afdrukken in het tapijt. Ook bureaustoelen dienen vermeden te worden: ze kunnen afdrukken achterlaten of extreme wrijving veroorzaken. Wij geven geen garantie op tapijten met afdrukken of vroegtijdige slijtage wanneer het tapijt niet specifiek voor dit gebruik bedoeld is.
Ons advies: gebruik altijd onderzetters of plaats beschermkapjes/onderzetters onder elke poot. Zo wordt het gewicht van het meubelstuk verdeeld en niet op één klein vlak geconcentreerd. Dit voorkomt ook dat het tapijt beschadigd raakt en dat de vezels uittrekken bij het verplaatsen van het meubel. Onderzetters zijn goedkoop en verkrijgbaar in diverse materialen. Gebruik geen rubberen dopjes, want die kunnen het tapijt beschadigen. Als uw meubel wielen heeft, plaats dan een onderzetter onder elk wiel. Verwijder afgeronde eindkapjes of bolvormige noppen van stoelpoten als deze kleiner zijn dan de stoelpoten zelf.
Kleur
Onze producten zijn gemaakt van natuurlijke vezels. We doen er alles aan om kleurverschillen tussen verschillende verfbaden tot een minimum te beperken. Desondanks kan er enige variatie optreden, die binnen de productietoleranties valt.
Vervagen
Een vloerkleed dat langdurig en direct in de zon ligt, kan verkleuring veroorzaken. Draai uw vloerkleed regelmatig om schade te minimaliseren. Overweeg zonwering, zoals schermen, om het risico op verkleuring te verkleinen.
Kleurschakering
Het kan voorkomen dat bepaalde delen van het tapijt van kleur veranderen doordat de vezels anders georiënteerd zijn. Dit is een natuurlijk effect van pooltapijten en is onvermijdelijk.
Uitstekend
Het kan voorkomen dat er af en toe draadjes uit het oppervlak van het tapijt steken. Dit is een kenmerk van het type weefsel en van handgetufte tapijten, geen fabricagefout. U kunt de draadjes voorzichtig afknippen of naar de achterkant van het tapijt duwen. Trek ze er niet uit!
Productietoleranties
Natuurlijke vezels zoals sisal, zeegras, wol, linnen, katoen en zijde kunnen tijdens het spinnen en weven kleine onregelmatigheden vertonen. Deze onregelmatigheden zijn inherent aan de natuurlijke schoonheid van geweven vezels en vallen volledig binnen de productietoleranties.
Privacybeleid
Wij respecteren de privacy van bezoekers van de website en zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de vereisten van de Wet bescherming persoonsgegevens.
Verzamelen, registreren en verwerken van gegevens
Wij verzamelen, registreren en verwerken persoonsgegevens van onze klanten. Bepaalde gegevens moeten expliciet worden verstrekt, bijvoorbeeld voor het gebruik van bepaalde onderdelen van de website, de aankoop van een product, deelname aan een wedstrijd, het aanmaken van een account, enzovoort.
Andere gegevens worden automatisch verzameld door 'cookies' en andere systemen/applicaties die informatie verzamelen (zoals IP-adres, sitegebruik, taal en browsertype, enz.).
De verstrekte gegevens, expliciet of via geautomatiseerde middelen, worden ingevoerd en verwerkt in de database van Le Tissage SA, Boulevard Industriel 98, 7700 Mouscron, België, met btw-nummer BE0471348536. Cocono is verantwoordelijk voor de verwerking van de via de website en/of andere kanalen verzamelde persoonsgegevens en houdt toezicht op de verwerking door andere partijen op haar verzoek.
De gegevens zijn automatisch toegankelijk voor andere mogelijke dochterondernemingen van Le Tissage SA, zoals Cocono.
Gebruik van uw gegevens
U garandeert dat de door u verstrekte informatie correct en volledig is. Het verstrekken van onjuiste gegevens of gegevens van derden kan ertoe leiden dat de gebruiker tijdelijk of permanent de toegang tot de producten en diensten van Cocono geheel of gedeeltelijk wordt ontzegd.
Wanneer u artikelen in onze webshop koopt, moet u zich eerst identificeren voordat u tot aankoop kunt overgaan. Dit stelt ons in staat u te ondersteunen bij technische of andere problemen en geeft Cocono inzicht in uw profiel en interesses via uw gebruik van deze login.
Wij kunnen uw gegevens gebruiken om rechtstreeks contact met u op te nemen, per post, telefoon of elektronisch, bijvoorbeeld via e-mail of sms. Bij elektronische communicatie heeft u de mogelijkheid om u af te melden voor toekomstige elektronische berichten. Uw gegevens (met uitzondering van gevoelige gegevens zoals politieke en religieuze overtuigingen, enz.) kunnen worden gebruikt voor de verkoop en promotie van producten en diensten en om u op de hoogte te houden van onze aanbiedingen.
Persoonsgegevens zoals naam, voornaam, straat, huisnummer, busnummer, postcode, woonplaats en telefoonnummer worden niet aan andere bedrijven doorgegeven. Cocono is op geen enkele wijze aansprakelijk voor het gebruik dat derden van uw gegevens maken.
Klikgedrag en bezoekersgegevens
Op de website worden algemene bezoekersgegevens actueel gehouden. In dit kader kunnen met name het IP-adres van uw computer, uw gebruikersnaam, het tijdstip van bezoek en gegevens die door uw browser worden verzonden, worden geregistreerd en gebruikt voor statistische analyses van bezoekers- en klikgedrag op de website, evenals voor het optimaliseren van de werking van de website.
We proberen deze gegevens zoveel mogelijk te anonimiseren. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven.
Google Analytics
We gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief onze AdWords-advertenties zijn in de zoekresultaten van Google. De informatie die we hiermee verkrijgen, inclusief het adres van uw computer (IP-adres), wordt verzonden naar en opgeslagen door Google op servers in de Verenigde Staten. Lees voor meer informatie het privacybeleid van Google en het specifieke privacybeleid van Google Analytics .
Google gebruikt deze informatie om het gebruik van onze website te evalueren, rapporten over de website samen te stellen en adverteerders te informeren over de effectiviteit van hun campagnes. Google kan deze informatie ook aan derden overdragen indien dit wettelijk verplicht is, of indien derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google geen toestemming gegeven om de verkregen analysegegevens voor andere Google-diensten te gebruiken.
Facebook en Instagram
Deze site bevat knoppen om pagina's te promoten of te delen op de sociale netwerken Facebook en Instagram. Deze knoppen worden gerealiseerd door code die door Facebook en Instagram zelf is aangeleverd. Deze code plaatst onder andere een cookie (zie cookiebeleid). Lees de privacyverklaringen van Facebook en Instagram (die van tijd tot tijd kunnen wijzigen) om te zien wat zij doen met uw persoonlijke gegevens die zij met deze code verwerken.
Nieuwsbrief
We offer a newsletter with which we want to inform interested parties about news regarding Cocono, our services and related matters. Your e-mail address will only be added to the list of subscribers with your explicit consent. Each newsletter contains a link that allows you to unsubscribe. The subscriber base of the newsletter is not provided to third parties.
Cookiebeleid
Cocono gebruikt cookies om uw browse-ervaring gemakkelijker en aangenamer te maken en om de inhoud van de site beter af te stemmen op uw behoeften en voorkeuren. U kunt het plaatsen van cookies weigeren, maar dan werken sommige delen van onze site mogelijk niet of niet optimaal. Als u onze site bezoekt zonder uw cookie-instellingen te wijzigen en op de link 'Doorgaan' klikt, gaan we ervan uit dat u het plaatsen van cookies accepteert.
Wat is een koekje?
Een cookie is een tekstbestand dat de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiele apparaat plaatst wanneer u de website bezoekt. De cookie bevat een unieke code waarmee uw browser kan worden herkend tijdens een bezoek aan de website (een zogenaamde 'sessiecookie') of tijdens volgende, herhaalde bezoeken (een zogenaamde 'permanente cookie').
Cookies kunnen worden geplaatst door de server van de website die u bezoekt of door partners waarmee deze website samenwerkt. De server van een website kan alleen cookies lezen die hij zelf heeft geplaatst; hij heeft geen toegang tot andere informatie die op uw computer of mobiele apparaat staat.
Cookies worden op uw computer of mobiele apparaat opgeslagen in de map van uw browser.
De inhoud van een cookie bestaat doorgaans uit de naam van de server die de cookie heeft geplaatst, een vervaldatum en een unieke numerieke code.
Cookies maken de interactie tussen de bezoeker en de website over het algemeen gemakkelijker en sneller en helpen de bezoeker bij het navigeren tussen de verschillende onderdelen van een website. Cookies kunnen ook worden gebruikt om de inhoud van een website of de advertenties op een website relevanter te maken voor de bezoeker en deze aan te passen aan zijn of haar persoonlijke smaak en behoeften.
Welke cookies gebruikt Cocono?
1. Functionele cookies Functionele cookies zijn cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website. We gebruiken een functionele cookie wanneer u inlogt. Deze cookie zorgt ervoor dat u ingelogd blijft zolang u op www.cocono.com surft.
2. Website-instellingen Deze cookies slaan uw voorkeuren op om de website gebruiksvriendelijker te maken. Bijvoorbeeld: een cookie die uw keuze op de homepage onthoudt, een cookie die bijhoudt of u al bent gevraagd om deel te nemen aan een enquête, zodat we u niet steeds dezelfde enquête toesturen, en een cookie die bijhoudt of u op de cookie-waarschuwing hebt geklikt. Deze cookies zijn niet strikt noodzakelijk voor de werking van de website.
3. Anonieme en externe analysecookies Deze cookies analyseren de gebruikers van onze website. Bijvoorbeeld: hoeveel bezoekers er komen, welke pagina's bekeken zijn, enz. Externe analysecookies worden geplaatst door derden die tools aanbieden voor het analyseren van de gebruikers op onze website. Google Analytics is hiervan een bekend voorbeeld.
4. Trackingcookies van derden. Deze cookies worden door Facebook geplaatst wanneer u een item op onze website bekijkt. Het doel van trackingcookies is het verzamelen van informatie over gebruikers, hun surfgedrag en interesses. Wanneer u surft, kunnen bepaalde websites deze cookie herkennen en gepersonaliseerde advertenties en gerichte online reclame weergeven. Hoe kunt u uw cookies beheren? Op http://www.aboutcookies.org/ vindt u de methode om cookies te weigeren voor de meest gebruikte browsers. U kunt de reeds geïnstalleerde cookies op elk gewenst moment van uw computer of mobiele apparaat verwijderen.